มาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ – ตอนที่ 1

กระทรวงไอซีทีได้กำหนดให้ส่วนราชการต่างๆ ต้องมีเว็บไซต์ เพื่อให้บริการตามภารกิจและนำเสนอข้อมูลข่าวสารแก่ประชาชน รวมทั้งการมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนตามหลัก “ที่เดียว ทันใด ทั่วไทย ทุกเวลา ทั่วถึง เท่าเทียม และธรรมาภิบาล” ทั้งนี้เพื่อให้เว็บไซต์ของหน่วยงานภาครัฐเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และยกระดับความสามารถของการให้บริการ สำนักงานรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) จึงได้พัฒนา “มาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ – Government Website Standard” เพื่อเป็นมาตรฐานให้หน่วยงานภาครัฐได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการผ่านเว็บไซต์ของภาครัฐ อัจะช่วยยกระดับการพัฒนา e-Government ให้ก้าวหน้าสู่ระดับมาตรฐานสากลต่อไป

เนื้อหาของมาตรฐานเว็บไซต์ภาครัฐ ประกอบด้วยองค์ประกอบของเนื้อหาเว็บไซต์ คุณลักษณะของเว็บไซต์ภาครัฐควรมี แนวทางการรักษาความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

เนื้อหาเว็บไซต์ภาครัฐ

1. ข้อมูลพื้นฐาน เพื่อเผยแพร่ข้อมูลและบริการของหน่วยงาน
   1. ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงาน
      1. ประวัติความเป็นมา
      2. วิสัยทัศน์ พันธกิจ
      3. โครงสร้างหน่วยงาน ผู้บริหาร อำนาจหน้าที่
      4. ภารกิจ และหน้าที่รับผิดชอบของหน่วยงาน
      5. ยุทธศาสตร์ แผนปฏิบัติราชการ
      6. แผนงาน โครงการ และงประมาณรายจ่ายประจำปี
      7. คำรับรอง และรายงานผลการปฏิบัติราชการ
      8. ข้อมูลการติดต่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ โทรสาร และแผนที่ตั้งหน่วยงาน เป็นต้น
      9. ที่อยู่ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ของบุคคลภายในหน่วยงานที่รับผิดชอบข้อมูล เช่น ผู้ดูแลเว็บไซต์
   2. ข้อมูลผู้บริหารเทคโนโลยีสารสนเทศระดับสูง (CIO – Chief Information Officer)
      1. รายละเอียดเกี่ยวกับ CIO – ชื่อ นามสกุล ตำแหน่ง
      2. ข้อมูลการติดต่อ
      3. วิสัยทัศน์ และนโยบายต่างๆ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ได้แก่ นโยบายการบริหารจัดการด้านไอซีที นโยบายและมาตรฐานการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านไอซีที เป็นต้น
      4. แผนบริหารงานด้านไอซีที เช่น ยุทธศาสตร์ แผนแม่บท และแผนปฏิบัติการ เป็นต้น
      5. ข่าวสารจากซีไอโอ
      6. ปฏิทินกิจกรรมซีไอโอ
   3. ข่าวประชาสัมพันธ์
      1. ข่าวสารประชาสัมพันธ์ทั่วไป
      2. ข่าวสารและประกาศของหน่วยงาน เช่น ประกาศรับสมัครงาน การจัดซื้อจัดจ้าง การฝึกอบรม เป็นต้น
      3. ปฏิทินกิจกรรมของหน่วยงาน
   4. เว็บลิงก์
      1. ส่วนงานภายใน
      2. หน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง
      3. เว็บไซต์อื่นๆ ที่น่าสนใจ
   5. กฎ ระเบียบ ข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงาน
      1. กฎหมาย พระราชบัญญัติ พระราชกฤษฏีกา กฎกระทรวง ประกาศ ระเบียบ มาตรฐาน คู่มือ แนวปฏิบัติ และมติคณะรัฐมนตรีที่เกี่ยวข้อง โดยแสดงที่มาของข้อมูลที่นำมาเผยแพร่
   6. ข้อมูลการบริการ
      1. แสดงข้อมูลการบริการตามภารกิจของหน่วยงาน พร้อมคำอธิบายขั้นตอนบริการ โดยจะแสดงขั้นตอนการให้บริการต่างๆ แก่ประชาชน ทั้งนี้ควรระบุระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนของการให้บริการนั้นๆ
   7. แบบฟอร์มที่ดาวน์โหลดได้
      1. ส่วนที่ให้บริการประชาชนสำหรับดาวน์โหลดแบบฟอร์มต่างๆ ของหน่วยงาน
   8. คลังความรู้
      1. ผลงานวิจัย บทความ กรณีศึกษา ข้อมูลสถิติต่างๆ ข้อมูล GIS และ eBook เป็นต้น ตลอดจนต้องมีการอ้างอิงถึงแหล่งที่มา (Reference) และวัน เวลากำกับเพื่อประโยชน์ในการนำข้อมูลไปใช้ต่อ
   9. คำถามที่พบบ่อย
      1. ส่วนที่แสดงคำถามและคำตอบที่มีผู้นิยมสอบถาม
   10. ผังเว็บไซต์ Site map
       1. ส่วนที่แสดงแผนผังเว็บไซต์ทั้งหมด
2. การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ
   1. ถาม/ตอบ Q & A
      1. ส่วนที่ผู้ใช้บริการสามารถสอบถามข้อมูล หรือข้อสงสัยมายังหน่วยงาน
   2. ระบบสืบค้นข้อมูล
      1. ส่วนที่บริการสืบค้นข้อมูลทั่วไป และข้อมูลภายในหน่วยงานได้
   3. ช่องทางติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้บริการ
      1. ช่องทางแจ้งข่าว หรือแจ้งเตือนผู้ใช้ เช่น SMS, eMail
      2. ช่องทางการติดต่อหน่วยงานในรูปแบบ Social Network เช่น Facebook Twitter
      3. ข่องทางแสดงความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ เช่น eMail, Web board, Blog
      4. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน หรือติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน
   4. แบบสำรวจออนไลน์ – Online Survey
      1. การสำรวจความพึงพอใจการใช้บริการเว็บไซต์
      2. การสำรวจความคิดเห็นของประชาชน (Online Poll)
      3. การออกเสียงลงคะแนนต่างๆ (Online Voting)
3. การให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (eService) และเรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้บริการ
   1. การลงทะเบียนออนไลน์ (Register Online)
      1. ส่วนที่เป็นแบบฟอร์มสำหรับบันทึกชื่อผู้ใช้บริการ และรหัสผ่านก่อนเข้าใช้งานระบบ (Login Form) ซึ่งเป็นหนึ่งในกระบวนการตรวจสอบและยืนยันตัวตนผู้ใช้งาน
      2. ระบบตรวจสอบและยืนยันตัวตนผู้ใช้งาน และสามารถแจ้งเตือนกรณีที่ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง (Check user name/password)
      3. ระบบจัดการกรณีลืมรหัสผ่าน กรณีที่ผู้ใช้ลืมรหัสผ่าน ระบบสามารถดำเนินการส่งรหัสผ่านให้ใหม่ได้
   2. eForms/ Online Forms
      1. ส่วนที่ให้บริการบันทึกข้อมูลลงในแบบฟอร์มต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์ โดยไม่ต้อง Download เอกสาร และสามารถพิมพ์เอกสาร หรือบันทึกข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้
   3. ระบบให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (eService)
      1. ระบบให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ตามภารกิจของหน่วยงาน
   4. การให้บริการเฉพาะบุคคล (Personalized eServices) ในลักษณะที่ผู้ใช้บริการสามารถกำหนดรูปแบบส่วนตัวในการใช้งานเว็บไซต์ได้
      1. มีบริการส่งข้อมูลให้ผู้ใช้บริการเป็นรายบุคคลสำหรับผู้ลงทะเบียน
      2. ผู้ใช้บริการสามารถกำหนดรูปแบบข้อมูลที่ต้องการ และจัดอันดับเนื้อหาที่สนใจได้
      3. มีการปรับปรุงแฟ้มข้อมูลองผู้ลงทะเบียนแบบอัตโนมัติ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ
      4. เว็บไซต์สามารถนำเสนอหัวข้อข่าว ข้อมูล บริการ ที่ผู้ใช้บริการเข้ามาใช้งานครั้งล่าสุดได้ (Last Visited)
      5. มีการปรับปรุงการให้บริการของหน่วยงานผ่านทางเว็บไซต์ จากการวิเคราะห์พฤติกรรของผู้ใช้
      6. มีระบบรายงานที่มีการเปลี่ยนแปลงไปตามข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ และสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบรายงานได้ตามความต้องการ (Dynamic Report)

เนื้อหานี้ยังมีอีกหลายส่วน ทั้งนี้จะสรุปให้ทราบอีกครั้งนะครับ